Es evidente que el auge de la compra online tiene una principal causa llamada COVID 19.
¿Pero cuánto va a durar esta situación? ¿Se desinflará esta burbuja eCommerce cuando todo vuelva a su cauce? Algunos expertos apuntan a que seguiremos hablando de Coronavirus por lo menos hasta 2023, lo cual hace pensar que el online seguirá ganando cuota al offline aunque el crecimiento podría ser menos acelerado.
En el eShow Barcelona, una de las ponencias más esperadas fue la de Regreso al futuro del Retail por Dimas Gimeno (presidente de Kapita y CEO de WOW), donde el ex presidente de El Corte Inglés invitaba a hacer un retail reset analizando las 4 grandes olas de transformación que hemos vivido y la importancia de saber surfearlas:
- Globalización; basada en abrir tiendas.
- Digitalización; potenciando el canal online.
- Socialización; poniendo al cliente en el centro.
- Sostenibilidad; a través del propósito y los valores.
«En un momento de transformación como el actual, lo peor que nos puede pasar es no saber leer bien la situación de cambio de paradigma que estamos viviendo y quedarnos con los brazos cruzados.»
Las 8 realidades del retail:
- Mercado saturado
- Mercado hiper fragmentado
- Generación conectada
- Big commerce
- Disruptores (Digital Native Vertical Brands)
- Datos
- Tiendas físicas
¿Hemos llegado ya al apocalipsis del retail? El retail no está muerto, lo que está muerto es el retail aburrido (Steve Dennis)
Según Gimeno, el retail no está muerto, el eslabón que conecta la experiencia del mundo digital y físico (Phygital), será el denominado C-Commerce o Comercio Conectado, donde serán protagonistas las 8 C’s; Cliente, Comunidad, Contenido, Curación, Customización, Conveniencia ,Cultura y Circular.
Al cliente hay que darle lo que quiere antes de que sepa que lo quiere y una vez lo tiene que no sepa vivir sin ello.
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